El papel transformador de la voz en la salud digital
Como anunciaba en mi anterior entrada en este Blog, hoy quiero tratar del papel que juegan los asistentes de voz en materia de salud digital.
La digitalización de la salud ha traído consigo grandes avances, pero también ha evidenciado desigualdades en el acceso y uso de las tecnologías, lo que se conoce como brecha digital.
En este contexto la voz representa mucho más que una simple interfaz tecnológica o un canal de comunicación, se consolida como una herramienta clave y como una auténtica puerta de entrada al ámbito de la salud digital para millones de personas, haciendo la salud digital más accesible, inclusiva y humana.
Esta tecnología destaca por su capacidad para reducir la brecha digital, al facilitar el acceso de colectivos tradicionalmente excluidos y mejorar la accesibilidad a los servicios sanitarios digitales. De esta manera, la voz contribuye a humanizar la atención sanitaria, y emerge como una herramienta poderosa para democratizar el acceso a la salud digital haciendo que la interacción entre pacientes y profesionales sea más cercana y natural.
Integrar soluciones basadas en la voz y adaptarlas a las necesidades tanto de los pacientes como de los profesionales resulta fundamental para avanzar hacia una salud digital inclusiva y universal.
Apostar por este tipo de herramientas es clave para transformar los sistemas sanitarios y garantizar que nadie quede fuera de los beneficios que ofrece la digitalización, permitiendo que más personas, independientemente de sus habilidades tecnológicas, puedan beneficiarse de los servicios sanitarios. Ayuda a convertir a la salud digital en verdaderamente universal.
¿Por qué la voz es tan importante en salud digital?
Continuando con el argumento señalado en el apartado anterior, quiero concretar la importancia de la utilización de la voz, dando varias respuestas a la pregunta que sirve de enunciado a este apartado.
Favorece la accesibilidad universal porque la voz permite que personas con baja alfabetización digital, discapacidad visual, dificultades motrices o personas mayores, que presentan dificultades para manejar dispositivos digitales, puedan interactuar con sistemas de salud sin necesidad de escribir o navegar por menús complejos.
Hablar, es la forma de comunicación natural y directa y la más intuitiva. Los asistentes de voz, chatbots y sistemas de reconocimiento permiten a los usuarios expresar sus necesidades de manera sencilla, reduciendo barreras tecnológicas y emocionales, lo que reduce la ansiedad y la frustración asociadas al uso de tecnología
Ayuda a la reducción de la brecha digital, incluso hasta la desaparición, al facilitar el acceso a servicios digitales a quienes tradicionalmente quedaban excluidos, la voz contribuye a una salud más equitativa y universal.
Impacto y Beneficios
La utilización de los asistentes de voz, y de otras herramientas que utilizan el lenguaje natural ya sea hablado o escrito, tiene un gran impacto en la salud digital. Como paso previo a señalar casos prácticos de su uso, voy a referirme a los importantes beneficios que produce.
Mayor accesibilidad: Interfaces sencillas y comandos de voz permiten que personas con baja alfabetización digital, discapacidad visual o motriz pueden beneficiarse de la tecnología y acceder a servicios de salud sin necesidad de usar pantallas ni escribir.
Autonomía, bienestar y seguridad: Los asistentes de voz permiten a los usuarios gestionar su hogar y ayudan a mantener rutinas, recordar medicación y conectar con familiares o profesionales sanitarios, de manera independiente, y activar protocolos de emergencia si es necesario.
Eficiencia clínica: Los profesionales sanitarios ahorran tiempo en tareas administrativas y pueden centrarse en la atención directa al paciente.
Reducción de la soledad y mejora del bienestar emocional: los asistentes de voz pueden convertirse en compañía virtual, ayudando a paliar la soledad ofrecen compañía y facilitan la comunicación, especialmente en personas mayores y dependientes y mejorando la salud mental.
Tranquilidad para familiares y cuidadores: El monitoreo y las alertas automáticas facilitan el seguimiento y la intervención rápida en caso de necesidad, ya sea de los familiares, los cuidadores o los servicios sanitarios y asistenciales.
Comunicaciones a través de la voz en los sistemas de salud digital.
Voy a tratar de las acciones que podemos llevar a cabo con nuestro sistema sanitario, da igual que sea público o privado, utilizando simplemente la voz a través de los terminales o interfaces que nos faciliten. Se diferencian las que realizan: los pacientes con el sistema, los profesionales con el sistema o entre sí, y los pacientes con los profesionales.
1. Comunicación de pacientes con el sistema de salud
Solicitar citas médicas: Muchos servicios de salud ya permiten pedir, modificar o cancelar citas mediante asistentes de voz o sistemas telefónicos automatizados, sin necesidad de acceder a portales web.
Recordatorios de medicación y consultas: Los sistemas de voz pueden enviar alertas automáticas de medicación ayudando a mejorar la adherencia al tratamiento, así como recordatorios de citas.
Seguimiento de síntomas: Los pacientes pueden informar y recoger información sobre síntomas de manera sencilla o recibir consejos personalizados a través de la voz, incluso desde casa.
Acceso a información general: Los pacientes pueden consultar dudas sobre tratamientos, horarios o localización de centros sanitarios usando la voz.
2. Comunicación de profesionales con el sistema
Dictado de informes médicos: El reconocimiento de voz agiliza la redacción de informes y notas clínicas, permitiendo a los profesionales centrarse más en la atención directa.
Consulta de información clínica: Los profesionales pueden acceder a historiales, resultados o guías clínicas mediante comandos de voz, incluso durante la atención al paciente.
No insisto aquí del uso del lenguaje natural hablado con la IA para aportar datos estructurados a las historias digitales y en general al sistema, pues se ha abordado en otro artículo.
3. Comunicación entre pacientes y profesionales
Telemedicina por voz: Las consultas y seguimientos pueden realizarse por teléfono o a través de asistentes de voz, facilitando la atención a distancia, especialmente en zonas rurales o para personas con dificultades de movilidad.
Asistentes virtuales y chatbots: Responden dudas frecuentes, recogen información preliminar y orientan al paciente antes de la consulta presencial.
Herramientas y ejemplos de aplicación en España
He tratado con insistencia las posibilidades y conveniencia de utilizar la voz, es decir el lenguaje natural hablado, para comunicarnos y acceder a nuestro sistema de salud digital, incluso he señalado los usos y aplicaciones más comunes que puede tener.
Para hacer más práctico todo lo anterior y que se vea que todo esto es ya una realidad y que con mayor o menor extensión e incidencia, es utilizado en el sistema sanitario español, ya saben el que reúne al SNS público y a la sanidad privada, voy a citar una serie de casos de utilidad práctica y real que he recopilado.
Fundamentalmente solo quiero dejar patente esta realidad, existen y se utilizan y es una lástima que no estén mucho más extendidos.
Trataré de obviar mis opiniones concretas o recomendaciones sobre unos u otros. Ya que no es ese análisis el que ahora se persigue. Algunos pueden ser pilotos o que están desarrollándose.
Son muchísimos los casos en que ya se está utilizando o preparando su uso, y cada día aumentan más y más, parece que se están «generalizando», lo que no deja de ser una buena noticia en este desarrollo de la salud digital. Voy a hacer referencia a algunos de ellos, para que a título de ejemplo pueda verse la realidad de estas herramientas y dar algunos datos que faciliten su consulta.
Hospital Son Espases (España):
Está desarrollando un Asistente Clínico Digital basado en IA y voz, que permite a los médicos pedir información clínica, gestionar agendas o recibir resúmenes de historias clínicas solo hablando, lo que ahorra tiempo y reduce errores En Son Espases, los médicos pueden pedir información clínica y gestionar agendas mediante comandos de voz.
IA en hospitales: «Hace lo que el médico en 30 minutos»
Elipse Salud:
Plataforma que integra asistentes de voz con bases de datos de pacientes. Permite agendar citas, enviar recordatorios, responder preguntas frecuentes y realizar seguimiento automático tras una consulta. Se adapta a las necesidades de cada centro y puede interactuar por WhatsApp, teléfono o web, facilitando la accesibilidad para personas mayores o con dificultades tecnológicas. No es un secreto que para las personas mayores el manejo de la tecnología resulta retador; sin embargo, somos conscientes de que en la mayoría de los casos es más sencillo hablar que escribir.
Las posibilidades de los asistentes de voz en salud
LOLA (Tucuvi):
Asistente clínica virtual de voz utilizada en España, Portugal y Reino Unido. Automatiza llamadas y seguimiento de pacientes en hospitalización domiciliaria, liberando hasta un 70% del tiempo de enfermería y reduciendo la estancia hospitalaria y las readmisiones. LOLA interactúa con los pacientes por teléfono, recoge síntomas y alerta al equipo sanitario si detecta problemas.
Los asistentes médicos virtuales en las Unidades de Hospitalización Domiciliaria
Agentes de voz en plataformas de telemedicina:
Automatizan la recogida de síntomas, el triaje, la confirmación de citas y el seguimiento post-consulta, permitiendo atención continua y escalable sin intervención humana directa, todo mediante conversación natural, sin necesidad de apps ni interfaces complejas. Son esenciales para la atención remota y la gestión de grandes volúmenes de pacientes.
AIDA de Viamed
transforma la conversación médico-paciente en consulta en un informe clínico a tiempo real gracias a la IA.
Tunstall Televida:
Nuestra tecnología y servicios conectados se adaptan a las necesidades de los clientes y usuarios siendo un sistema escalable, rentable y configurable de forma remota con una potente y fiable conectividad e infraestructura. Permite que las últimas actualizaciones de firmware y software se realicen remotamente, por lo que siempre está funcionando en su versión más actualizada.
Clinicalia Voice. Recepcionista virtual 24/7:
Este asistente de voz gestiona citas, responde dudas, envía recordatorios y realiza llamadas de seguimiento. Se integra con historiales médicos electrónicos y cumple con normativas de protección de datos, ofreciendo atención personalizada y multilingüe.
Agentes de Voz Inteligentes de Clinicalia | CLINICALIA | GESTIÓN TELEFÓNICA INTELIGENTE
Asistentes de voz comerciales y generalistas. su integración en salud
Google Assistant, Alexa, Siri, Bixby, Xiao Ai ó Mi AI: Además de funciones generales, pueden integrarse con aplicaciones de salud para recordar medicación, registrar síntomas, buscar información médica fiable o conectar con servicios de emergencia. Cada vez más integrados en dispositivos móviles y hogares, permiten a los usuarios pedir información médica, programar recordatorios de medicación, buscar farmacias cercanas o incluso contactar con servicios de emergencia solo con la voz.
Ejemplos de Asistentes de voz para personas mayores y en la atención a personas con dependencia
Me pare importante dedicar un apartado aunque sea breve a las soluciones que en esta materia se están implementando para la atención a p ersonas mayores y dependientes fundamentalmente desde el aspecto de la atención social, pero sin olvidar la asistencia sanitaria que en tantas ocasiones conforman, en conjunto eso que venimos llamando la atención sociosanitaria.
Alexa “We Care”:
La población mundial está envejeciendo y necesitamos herramientas que nos permitan asistir y cuidar de nuestros familiares ancianos o con necesidades de asistencia. Es una skill específica para personas mayores, que ofrece recordatorios de medicación, visitas médicas, consejos de bienestar y asistencia en emergencias, ayudando a que los mayores vivan de forma más independiente y conectada. Alexa “We Care”, es una una herramienta que ayude a la población mayor a vivir de forma más independiente. El 90% de los adultos mayores desean permanecer en sus casas, incluso si necesitan asistencia diaria, y este tipo de tecnología facilita esa autonomía.
Alexa we Care: asistente de voz virtual para las personas mayores.
Esta herramienta también es utilizada por Cruz Roja en la asistencia a moyores y dependientes.
La tecnología de voz impacta positivamente en la calidad de vida de las personas mayores – Ahora
SerenitAI
Asistente de voz diseñado para acompañar y cuidar a personas mayores, mejorando su calidad de vida y brindando tranquilidad a sus familiares. Ofrece recordatorios inteligentes de medicación y citas, compañía emocional mediante conversaciones naturales, monitoreo de actividad y alertas para familiares en caso de situaciones que requieran atención. Está pensado para superar barreras tecnológicas y ser accesible incluso para quienes no dominan la tecnología.
SerenitAI – Asistente para Personas Mayores
Proyectos de asistencia domiciliaria con IA:
Investigadores de la Universidad de Alicante han desarrollado asistentes virtuales que monitorizan rutinas diarias en el hogar, identifican patrones de actividad, detectan posibles enfermedades o hábitos no saludables, e informan a familiares y servicios sanitarios. El objetivo es facilitar el día a día de personas dependientes, promoviendo su autonomía y bienestar, y adaptándose a sus necesidades específicas según entorno, edad y género.
Proyecto piloto en Palencia:
Integración de dispositivos Alexa con pantalla táctil y sistemas de monitoreo avanzado en domicilios de personas mayores. Permite acceder a información relevante, realizar videollamadas con familiares y cuidadores, recibir entretenimiento y música terapéutica, y monitorizar la presencia y movimientos en el hogar para alertar en caso de anomalías. Este tipo de tecnología reduce el aislamiento social y mejora la seguridad y autonomía de los usuarios.
Asistentes de voz comerciales y generalistas
También los incluimos en este apartado porque permiten a las personas mayores, dependientes y con movilidad reducida a controlar luces, electrodomésticos, hacer llamadas, pedir ayuda en caso de emergencia, programar alarmas, consultar el tiempo, y gestionar tareas cotidianas solo con la voz. Son especialmente útiles para personas con discapacidad visual o motora, ya que no requieren interacción con pantallas o teclados.